Tham khảo

Điều khoản sử dụng vn099

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại vn099, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây. Các điều khoản này điều chỉnh mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money cũng như mọi hoạt động trong tài khoản của bạn.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCó hiệu lực khi đăng ký tài khoảnCập nhật khi có thay đổi chính sách
vn099 Điều khoản sử dụng vn099
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ an toàn và chỉ dùng để vận hành dịch vụ, xác minh giao dịch và hỗ trợ khi cần. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý thanh toán nội địa.

Bảo mật tài khoản

Mỗi phiên đăng nhập được xác thực qua mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Nếu phát hiện đăng nhập bất thường, tài khoản sẽ được tạm khóa và bạn nhận thông báo ngay.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu giao dịch và thông tin tài khoản được giữ trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ hỗ trợ qua email.

Cookie và truy cập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt thiết bị, nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.

Yêu cầu thay đổi

Để cập nhật thông tin cá nhân hoặc số điện thoại liên kết ví, liên hệ hỗ trợ và cung cấp ảnh xác minh danh tính. Thay đổi thường được xử lý trong vòng một ngày làm việc.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần xác minh tài khoản hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Trò chuyện trực tiếp ngay trong giao diện tài khoản — phù hợp khi bạn cần xác nhận nhanh về giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đang chờ xử lý.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần giải thích chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị đóng tài khoản theo đúng quy trình.

Hỗ trợ qua điện thoại

Dành cho các trường hợp cần xác minh danh tính hoặc xử lý yêu cầu liên quan đến ví tài khoản mà không thể giải quyết qua chat hoặc email.

Giải đáp về điều khoản và tài khoản

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách liên hệ khi cần hỗ trợ.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã đăng ký tài khoản tại vn099 và đang ở khu vực được phép truy cập theo pháp luật địa phương.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh danh tính. Chúng tôi sẽ xử lý và xác nhận trong vòng một ngày làm việc sau khi xác minh xong.

Điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi quan trọng, bạn sẽ nhận thông báo qua email hoặc thông báo hiển thị trong tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực.

Giao dịch bị giữ thường do tên ví không khớp với tên tài khoản đã đăng ký. Liên hệ live chat và cung cấp ảnh xác nhận giao dịch để đội ngũ xử lý nhanh nhất có thể.

Không. Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải xuất phát từ ví đứng tên chính bạn. Giao dịch từ ví của người khác sẽ bị từ chối và hoàn trả.

Liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc email, cung cấp thông tin đăng ký và lý do bạn cho là tài khoản bị khóa nhầm. Chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi trong ngày làm việc.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.